ارائه مدل سه بعدی تاثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران سیستم های اطلاعاتی در بهبود مدیریت بحران شبکه های مخابراتی

زمینه و هدف: این مطالعه  تاثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات ، دانش کاربران و تحلیلگران سیستم را بر مدیریت بحران در شبکه های مخابراتی ایران نشان می دهد. فقدان سیستم های اطلاعاتی با  کیفیت بالا که در مواقع بحرانی بتوانند سازمان را در انجام وظایف خود یاری دهند می تواند بعنوان یک معضل در شبکه های مخابراتی مطرح باشد. ضرورت این تحقیق  از نیاز مبرم به بهبود سیستمهای اطلاعاتی بکار رفته در زمانهای بحران ناشی می شود. هدف اصلی تحقیق  بهبود و توسعه مدل دو بعدی تاثیر کیفیت سیستم - کیفیت اطلاعات بر مدیریت بحران با افزودن بعد سوم « دانش کاربران و تحلیل گران »  به مدل دو بعدی یاد شده و ارائه مدل سه بعدی کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل گران بر مدیریت بحران شبکه های مخابراتی ثابت و سیار می باشد.  روش: روش تحقیق به صورت پیمایشی بوده و هدف بهبود مدل دو بعدی (کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات) تاثیر سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت بحران می باشد. برای انجام تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. با استفاده از فورمول کوکران نمونه ای متشکل از ۴۹ نفر از خبرگان متشکل از جامعه ۹۸۰ نفری از مدیران و کارشناسان شبکه های مخابراتی بصورت نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. داده ها با استفاده از روش توصیفی و نرم افزار تحلیل آماری SPSS   مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . روایی پرسشنامه بصورت محتوایی و با محاسبه  ضریب نسبی روایی محتواCVR=۰.۷۹  و همچنین پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۸۸ درصد تاییدشد. یافته ها: یافته های تحقیق نشان می دهد که (۲۶.۳٪) از تغییرات در مدیریت بحران توسط کیفیت سیستم، (۱۷.۴٪) و (۱۴.۴٪) از تغییرات بترتیب توسط کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل گران سیستمهای اطلاعاتی توضیح داده می­شود که نشان دهنده تاثیر نسبتا متوسط کیفیت سیستم بر مدیریت بحران می باشد. یافته ها همچنین نشان داد که ۲۸.۳ درصد از تغییرات در مدیریت بحران توسط هر سه بعد توضیح داده می شوند که این درصد نسبتا متوسطی است. نتیجه گیری: میانگین کل وزن های نسبی عناصر کیفی (کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل گران) نشان داد که شبکه های مخابراتی ثابت و سیار ایران دارای سیستم های اطلاعاتی با کیفیت نسبتا متوسط هستند که برای سطوح اداری چندان مناسب نیستند.

کلیدواژه ها:

Information systems ، System quality ، Information quality ، Knowledge of users and analysts ، Crisis management ، Telecommunication networks ،  سیستم­های اطلاعاتی ، کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات ، دانش کاربران و تحلیلگران ، مدیریت بحران ، شبکه های مخابراتی