تبیین ارتباط چابکی استراتژیک با مولفه های تمایلات رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا خراسان رضوی)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر چابکی استراتژیک بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت بیمه آسیا انجام شده است. از نظر طرح تحقیق، مطالعه حاضر یک تحقیق کمی مقطعی از نوع همبستگی می باشد؛ بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی است؛ از لحاظ نوع نظارت و درجه کنترل بر متغیرها در زمره تحقیقات توصیفی می باشد؛ بر اساس ماهیت و روش در زمره تحقیقات میدانی از نوع پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق کارکنان و کارشناسان شرکت بیمه آسیا در استان خراسان رضوی به تعداد ۳۶۷ نفر بودند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۸۸ نفر به عنوان نمونه آماری تعیین و به روش تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد احمدزاده (۱۴۰۲) برای چابکی استراتژیک و زیتامل و همکاران (۱۹۹۶) برای تمایلات رفتاری مشتریان بود. روایی سازه ای پرسشنامه ها با تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد و پایایی آنها با استفاده از ضریب پایایی مرکب ارزیابی و تایید گردید. تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها در راستای آزمون فرضیه ها به وسیله مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداکثر درست نمایی در نرم افزار AMOS انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد که چابکی استراتژیک شرکت بیمه آسیا بر تمایل مشتریان به تبلیغ شفاهی، تمایل به توصیه شرکت به دیگران، تمایل به وفاداری به شرکت، تمایل به خرید بیشتر از شرکت، و تمایل به پرداخت بیشتر اثرگذار است.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمانی ، چابکی استراتژیک ، تمایلات رفتاری ، شرکت بیمه آسیا