تحلیل وفاداری و قصد خرید مشتریان بر اساس بازاریابی شبکه های اجتماعی، موردمطالعه شرکت بهین

امروزه افزایش رقابت در بازارهای رقابتی در بین بازاریابان باعث شده است که تیم های بازاریابی شرکت همواره به دنبال کشف روش های نوین برای افزایش وفاداری مشتریان به برند باشند. یکی از این راه های نوین، بازاریابی در شبکه های اجتماعی است. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر وفاداری و قصد خرید مشتریان است.جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت بهین است که داده ها از طریق پرسشنامه های آنلاین جمع آوری شده است.در این پژوهش از نرم افزار smart pls ۴ جهت تحلیل داده ها استفاده شده است. نمونه آماری ۲۰۰نفر از مشتریان شرکت هستند که به روش در دسترس، نمونه گیری شده است. تشریح تحلیل های آماری، در سه بخش ارائه می گردد. بخش اول شامل تحلیل توصیفی داده های مربوط به سوالات عمومی، بخش دوم شامل تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش و بخش سوم شامل، آزمون کولموگروف اسمیرنوف، آزمون برازش مدل، سنجش فرضیه ها(آمار استنباطی)، آزمون های من- ویتنی و کروسکال- والیس است. طبق تحلیل داده ها می توان بیان کرد که متغیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتری و قصد خرید مشتریان و باورهای رفتاری تاثیر مثبت دارد. متغیر باورهای رفتاری بر قصد خرید مشتریان و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. متغیر وفاداری مشتریان بر قصد خرید مشتریان، تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، قصد خرید ، بازاریابی شبکه های اجتماعی