مطالعه ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مراجعین شهرداری شیراز

در اقتصاد جهان امروز شهرداری ها و سازمان ها باید همه فعالیتها و توانمندی های خود را متوجه رضایت اربابرجوع کنند، چرا که ارباب رجوع یکی از منابع برگشت سرمایه هستند. رضایت ارباب رجوع برای سازمانها امرمهمی تلقی می گردد و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از ارباب رجوع شان را بتوانند حفظ کنند، برنده یابازندهاند و موفقیت حفظ ارباب رجوع بستگی به رضایت ارباب رجوع دارد که می تواند کمک بزرگی برایاندازه گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. سازمان ها برای کسب رضایت و وفاداری ارباب رجوع خودنیازمند استفاده از تمامی ظرفیت های خود هستند که یکی از مهمترین استراتژی های دستیابی به این مهم، توجهبه رضایت کارکنان و ارتقاء رضایتمندی آنها می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که رضایتمندی کارکنانبصورت مستقیم و غیر مستقیم باعث رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع شهرداری شیراز می شود.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی کارکنان ، رضایتمندی ارباب رجوع ، وفاداری ارباب رجوع ، شهرداری شیراز