ارایه مدل تاثیر ابزارهای نوین فناوری اطلاعات نظیر بلاک چین، فین تک و بانکداری باز بر سودآوری بانک با نقش میانجی گری مدیریت تجربه مشتری

در این مقاله، با توجه وجود چالش های جدی پیش روی بانک ها در بحث سودآوری، ضمن معرفی تعدادی از آخرین ابزارها و دستاورد های فناوری اطلاعات از جمله بلاک چین، فین تک ها، بانکدای باز وAPI و بکار گیری روشهای بازاریابی همه کاناله (omni channel) و طراحی تجربه مشتری از طریق این ابزار ها ، تاثیر مستقیم و غیر مستقیم آنها را بر سودآوری بانک ها را مورد بررسی قرار داده و مدلی برای تاثیر این فناوری ها بر سودآوری بانک ها با نقش میانجی گری مدیریت تجربه مشتری، ارائه داده ایم.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، بلاک چین ، فناوری های مالی ، بانک داری باز ، آمنی چنل