رتبه بندی هزینه های کیفیت با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره کوپراس

مفهوم هزینه یابی کیفیت در اروپای غربی و بین دو دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ میلادی برای اولین بار به کار گرفته شد و به دنبال آن مفاهیم متعددی مانند هزینه پیشگیری، ارزیابی و رفع نواقص تا به امروز مورد بررسی قرارگرفته است. تحولات جهانی صورت گرفته در دهه های اخیر باعث شده است کیفیت به یکی از مهم ترین معیارهای مشتریان برای مقایسه و انتخاب محصولات و خدمات مورد نظرشان تبدیل شود. هزینه نیز به عنوان یک ضرورت برای بقاء سازمان ها و جلب نظر مشتریان تبدیل شده است. هزینه های کیفیت مهم ترین نگرانی یک تولیدکننده می باشند. لذا بررسی هزینه های کیفیت و اولویت بندی آن ها برای افزایش رقابت پذیری، رضایت مشتریان و سود شرکت ها ضروری است. به همین منظور در این مقاله به بررسی هزینه های کیفیت با کمک نظر خبرگان و مطالعه موردی بر روی یک تولیدکننده داخلی، پرداخته شده است و در نهایت توسط روش تصمیم گیری چند معیاره کوپراس اولویت بندی این هزینه ها انجام شده است. نتایج بدست آمده هزینه های پیشگیری را به عنوان مهم ترین و هزینه های شکست را به عنوان کم اهمیت ترین گزینه نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، هزینه ، هزینه های کیفیت ، صنایع تولیدی ، روش تصمیم گیری چند معیاره کوپراس